民國八十九年配合政府預防保健服務政策,秉持「尊重生命、追求卓越」宗旨,以「全人照護」的服務精神,主動走入鄰里社區,執行三段五級之健康照護,故成立「社區健康服務中心」提供精緻社區健康服務,於民國九十六年五月成立「社區醫療部」,透過健康關懷活動,提供民眾預防保健服務,協助民眾建立早期發現疾病,早期治療之觀念,營造健康生活環境,進而與社區民眾建立永續顧客服務及夥伴關係。
以社區為服務對象之地區醫院,其角色以推動國健局及衛生局相關公共衛生政策,並結合社區資源、本市各區衛生所、機關團體及本院醫療保健資源,推展社區民眾健康保健篩檢、防治宣導及醫療照護服務,如癌症篩檢(子宮頸癌、乳癌、結直腸癌、口腔癌)及辦理本院各項健檢;健檢項目涵括成老人健檢、勞工體檢、社區篩檢、學童/社區預防注射等醫療保健服務。此外為達成完整的預防保健工作,陽性個案管理及後續追蹤檢查,也是我們重要的任務之一。
我們的理念:
1.落實「預防重於治療、促進健康先於疾病預防」的理念。
2.深入廣大社區服務民眾,並作為社區醫療問題之溝通橋樑。
3.與高雄市公衛體系結合,建立以醫院為基礎之社區醫療服務模式。
4.推動社區健康照護工作,致力發展本院成為「南台灣最佳社區醫院」。
發展目標:
1.短程目標 -- 加強與責任區衛生所及社區醫療群合作。
2.中程目標 -- 持續推動社區健康照護及居民健康管理。
3.長程目標 -- 提供持續、積極及完整性社區醫療服務。
優質便民服務:
(一) 單一窗口、多元服務
設置全功能社區服務櫃台,由社區醫療部專人及志願義工專責,運用資訊連繫院內各單位,縮短民眾等候時間。
(二) 舒適隱密的健檢流程
自費健檢提供專線諮詢服務,並安排適當健檢日期。檢查當日由專人全程陪伴,確保健檢流程順暢及受檢者的隱私。
(三) 多元即時的訊息宣達
1. 公部門補助的各項健康福利服務,透過醫院網站、衛生局所衛政網絡、鄰里長等社
政網絡或工業同業公會等管道,傳達給民眾。如,高雄市政府老人健康檢查,高雄
市衛生局的無固定雇主健康檢查,國健署癌症篩檢,工教員工健康檢查。
2. 民眾亦可透過醫院網路,了解詳細的服務項目及內容。所提供的訊息有專人定期維
護更新。
(四) 主動積極的案件處理流程
1. 異常檢驗報告主動追蹤
遇檢驗報告異常時,由檢驗室啟動異常值警示系統,以簡訊通報主治醫師及業務承辦人,主動聯繫個案告知檢查結果與異常狀況,並協助病患回診就醫。
2. 謹慎處理顧客意見與回饋
每個顧客建議書,都是我們進步的原動力。健檢現場設有意見箱,對於受檢者的建議訂有檢討及改善流程,並將結果回饋給民眾。
創新價值服務:
貼近民眾的心,就會有創新。為提升來院民眾四癌症篩檢率,我們在候診區增設「四癌篩檢行動車」配合衛教說明,以增加民眾的便利性並減少候診的不耐。